A implementação de um Canal de Denúncias e Ouvidoria é uma estratégia que facilita  a comunicação entre funcionários, clientes e empresas, garantindo a manutenção da integridade e da transparência nos negócios.

No entanto, é importante entender as distinções entre esses dois recursos para usá-los de maneira eficaz.

Neste artigo, exploraremos a diferença entre Canal de Denúncia e Ouvidoria e como cada um desempenha um papel único na promoção da ética e da governança corporativa.

Canal de Denúncias: Facilitando o Report Anônimo

O Canal de Denúncias é uma ferramenta projetada para permitir que funcionários, clientes e outros stakeholders relatem preocupações, irregularidades ou comportamentos antiéticos de forma anônima.

Sua principal função é fornecer um meio seguro para denunciar problemas sem o medo de retaliação. Algumas das principais características incluem:

• Confidencialidade: As denúncias feitas por meio desse tipo de canal são tratadas de forma estritamente confidencial. Isso promove um ambiente seguro para relatar problemas sensíveis.

• Anonimato: Os denunciantes têm a opção de permanecer anônimos ao usar o Canal. Isso é fundamental para encorajar os relatos sem temor de represálias.
  
• Foco em Irregularidades: Os Canais de Denúncias estão principalmente voltados para relatos de irregularidades. Além disso, abrangem questões como fraude, corrupção, assédio, segurança no local de trabalho e outros problemas relacionados à ética. Dessa forma, esses canais contribuem para a  manutenção de um ambiente organizacional ético e transparente.

Ouvidoria: Um Canal de Comunicação Aberto

Por outro lado, a Ouvidoria é uma ferramenta que se concentra na promoção da comunicação aberta e na resolução de problemas em toda a organização.

Diferentemente dos Canais de Denúncias, a Ouvidoria não é estritamente anônima e visa a promover a transparência e a justiça. Aqui estão algumas características:

• Transparência: A Ouvidoria promove a transparência, permitindo que as partes envolvidas identifiquem-se e expressem suas preocupações abertamente.

• Resolução de Problemas: O foco é voltado para resolver questões, reclamações e feedbacks de maneira justa e eficaz. Ela atua como um intermediário entre os interessados e a empresa.
  
• Melhoria Contínua: Ajuda a empresa a identificar áreas de melhoria com base no feedback recebido, promovendo uma cultura de constante aprimoramento.

A Importância de Compreender as Diferenças

É fundamental que as empresas e suas partes interessadas entendam as diferenças entre os canais. A confusão entre esses dois recursos pode levar a expectativas inadequadas e à má utilização das ferramentas. Aqui estão algumas razões para compreender as diferenças:

• Uso Adequado: Saber quando usar um Canal de Denúncias para relatar irregularidades e quando recorrer à Ouvidoria para questões gerais de comunicação é essencial para uma resposta adequada.
  
• Transparência e Justiça: A transparência é um princípio fundamental em governança corporativa. Compreender as distinções ajuda a promover a justiça e a transparência em todos os processos.
  
• Confiança do Stakeholder: Demonstrar uma compreensão clara das diferenças entre Canais de Denúncias e Ouvidorias aumenta a confiança dos funcionários, clientes e outros stakeholders na capacidade da empresa de lidar eficazmente com preocupações e problemas.

Conte com a Proethic

Em suma, ambos os canais desempenham papéis distintos na promoção da ética e da governança corporativa. Compreender suas diferenças  contribui para o uso eficaz dessas ferramentas e para manter a integridade e a comunicação transparente em toda a organização.

Ao conhecer a funcionalidade e as diferenças de um Canal de Denúncias e uma Ouvidoria, as empresas podem melhorar sua capacidade de manter altos padrões éticos e de conformidade. Portanto, se você busca implementar um canal eficaz em sua empresa, conte com a Proethic!

Somos uma consultoria especializada com o propósito de agregar valor às organizações por meio da ética e transparência. Para isso, contamos com uma equipe de especialistas preparados para gerir um canal de ética totalmente customizado para a sua empresa, além de fornecermos todo suporte necessário à investigação corporativa.

Acesse o nosso site e conheça os nossos serviços. Ou, se preferir, clique aqui e entre em contato conosco.